老巴比的cajon遐想天地

在現今3C市場上，保固算是產品必備的規格之一，雖然絕大多數的消費者對這規格並不是那麼的重視，但這卻是當商品出現狀況時，能免於支出額外費用的最首要保障。騎士用藍牙耳機也不例外，保固一直都是老巴比在衡量產品是否能夠安心使用的要素之一。
 

保固的三大要素
一般來說，保固通常包含三個部分：保固期間、保固範圍及保固方式。
保固期間：自商品售出後某一時間內享有保障的期間。
保固範圍：針對商品主體及 / 或其它配件納入保固。
保固方式：對於出保的主體 / 配件等項目處理方式。

保固期間是這三項中相對明確；而保固範圍及保固方式則是需要消費者進一步瞭解。

以SENA耳機為例
以SENA耳機為例，保固範圍則是耳機主體、夾具、麥克風及揚聲器組都納入保固，且所有上述除主體外所有列出的配件都與主機享有相同的保固期，也適用以下將說明的保固方式。

而保固方式，SENA的全系列商品基本上是 "以換代修" 為出保的處理方式，當產品在保固期間出保，用以出保替換的產品將接替原有故障品保固期直到期滿為止，例如，假設出保的主機具有二年保固，但在一年六個月時出保，更換後的主機將接續原有保固，直到二年期滿為止，而所有前述提到的配件也是適用相同的保固方式，只要主機還在保固期內，就依主機保固為配件進行出保。同時這也包括了主機使用的鋰電池，若是因為電池電量問題必須出保，則直接更換主機。

關於保固，先說明一下，由於SENA是全球品牌，其保固政策乃採屬地代理原則，也就是保固是由代理該產品代理商依據SENA提供的保固條件去提供，換句話說，在本地購得非SENA台灣所進口的SENA商品，是無法獲得SENA台灣所提供的任何保固，不論是外地攜入、它地網購或是水貨，所有的保固服務必須尋求當時購得的店家提供。例如，在Amazon上網購耳機回台灣，該耳機所有保固服務就必須向Amazon提出保固服務需求，因為每台耳機都有唯一代碼，不屬本地代理商進口之主機代碼，是無法獲得SENA原廠承認的。
 

以換代修的原因
到此，肯定有些看倌會有所疑問，為什麼要以換代修，是不是出問題就不能維修了呢？其實以換代修主要有以下幾個原因：

1. 設計與製程：現今耳機多強調輕薄，但功能與效能依舊強大，所以在設計上多採用小巧的貼片元件，以求在最小空間中容納最多的元件，以體現出應有的功能與效能。但同時生產過程就必須用精密的生產線來製造，若是出現維修的需求，專業人力與設備將是必須，這在時間、人力成本上極不划算。

2. 縮短出保用戶等待時間：維修是需要時間，但在維修之前必須先找出有問題的模組或元件，這是最耗費時間部分，以換代修則可完全跳過檢測問題元件，只要判定非人為因素所導致的故障，直接出保，讓用戶在最短時間內取回可用的設備。

3. 防水問題：騎士用藍牙耳機因使用情境所需都有防水的設計，當耳機在製造過程中就已將防水功能加入到生產過程中，以獲得最佳的防水效果；若是以人為方式拆機維修，在復原之後勢必無法完全還原防水效能，進而影響到產品使用的體驗。這也是為什麼SENA耳機在保固期內即便是電池問題出保也是換主機的原因。
 

不同品牌的保固標準
以上這些都是以SENA產品保固進行說明，但其它品牌的耳機也是採用與SENA相同的保固標準嗎？很顯然的並不是。有些品牌的耳機並不是採用像SENA這般 "一體式保固"，而是將主機、電池、配件拆開給予不同的保固期的 "分離式保固"。而這個就是用戶在選購商品前必須先瞭解的問題。

老巴比就舉個例子來說明，某品牌騎士用藍牙耳機亦是強調 "以換代修"，其主機保固二年，電池保固一年，底座配件保固三個月，乍看之下該廠商很細心將所有用到的主配件都訂下了明確的保固期間，但一些潛在問題可能在消費者購入使用之後陸續發生。

就以底座保固三個月來說，在主機保固期為二年的情況下，使用率頻繁的底座有可能在主機保固到期之前就會必須自費更換；具有生命週期的鋰電池，在超過二、三百次的充電循環後，蓄電量下降是很常見的現象，當主機保固尚未到期之前而鋰電池已過保情況下，因鋰電池老化所產生的更換需求，是該如何以換代修？換電池？那也無異於維修，畢竟要拆主機才能換電池，可是一旦拆主機，防水還能算在保固範圍內嗎？還是換過電池的主機就不提供防水的保固了呢？這樣子換了電池卻失去一些應有的保障，損失的還是用戶的權益罷了，這會是你想要的嗎？

這也是為什麼SENA耳機始終強調 "一體式保固"，而不是"分離式保固" 的原因，因為SENA必須將用戶權益擺在第一位。
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過保後處理方式
或許有些看倌到此會有些疑問，保固期屆滿後若SENA耳機主機發生故障時又該如何處理呢？

根據前述的原因，產品過保之後，除了電池可以進行付費更換之外，其餘故障因涉及維修困難度及專業人員與維修工具，經過概算包含備料、檢測維修時間及人力等各項成本，SENA原廠不建議於當地進行維修，而改採各地區可行的方式處理，而SENA台灣則是採用常態性的以舊換新，以舊主機取得折扣換購全新產品並獲得新的保固；至於非SENA台灣代理的SENA產品，也適用此一服務，只是折扣有所不同。